ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20000认证。

       通过获得ISO20000认证，企业可以向利益相关者，客户和员工证明，企业以经济、高效、可靠、一致的方式运行IT服务。那么企业在认证审核前需要准备哪些文件？

       1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件；

       2、组织机构代码证书复印件；

       3、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）；

       4、申请组织简介：

          1) 组织简介（1000字左右）；

          2) 申请组织的主要业务流程；

          3) 组织机构图或职能表述文件。

       5、申请组织的体系文件，需包含但不仅限于（可以合并）：

          1) 服务管理方针和计划；

          2) 服务级别协议；

          3) 能力管理流程；

          4) 服务连续性和可用性管理流程；

          5) 服务级别管理流程；

          6) 服务报告流程；

          7) 信息安全管理流程；

          8) IT服务预算和核算流程；

          9) 业务关系管理流程；

          10) 供方管理流程；

          11) 事件管理流程；

          12) 问题管理流程；

          13) 配置管理流程；

          14) 变更管理流程；

          15) 发布管理流程；

          16) 整个体系文件的结构和清单。

     6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2018（E）要求的文件对照说明；

       7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料；

       8、申请组织记录保密性或敏感性声明。