【特性】规范组织信息技术的服务管理和提升服务能力

【导向】通过服务的设计、转换、交付和持续改进，满足服务需求，为交易提供价值

帮助企业：

（1）建立紧密的跨部门协作关系和完善的员工考核制度

（2）遵循PDCA方法论，持续改进IT服务管理体系

（3）加强了员工的问题意识，不断优化工作模式，形成以解决问题为驱动的工作方式

（4）向国际标杆靠齐，增强企业在市场上的竞争优势，提高企业社会荣誉

◆获证参考周期：90天

◆申请组织需具备条件：

（1）组织注册满3个月；（2）具备开展生产经营的资质许可；（3）非被列入“违法企业名单”组织

◆申请组织应提交以下材料（供参考）：

（1）组织营业执照等法律地位证明文件复印件，以及行业要求的资质证书或许可证复印件；

（2）《管理体系认证申请书》；

（3）现行有效版本的信息技术服务管理体系文件或其他管理资料；

（4）信息技术服务管理体系认证范围内产品适用的法律法规；

（5）主要业务流程或业务关系管理流程；服务管理方针和计划；服务级别协议；

（6）申请组织的《管理体系认证范围内常设及活动多场所清单》及其场所法律地位证明及各种资质证明材料（如适用时）；

（7）服务连续性和可用性管理流程；信息安全管理流程；服务报告流程；

（8）组织保密性或敏感性声明等资料；

（9）机构要求补充提供的其他材料。